Codice di condotta

e men che meno che lo renda pubblico.

Ancora più raro è che lo persegua con intransigenza. Ma in Whitening siamo convinti che il nostro successo passi proprio per l’etica che contraddistingue la professionalità che dimostriamo nelle nostre attività.

1. Utilizza cortesia e gentilezza, senza accondiscendenza e senza giudicare (moralismo);
2. Mette in campo ogni strumento in suo possesso per fargli ottenere il risultato prefissato e condiviso e, anzi, fargli ottenere un po’ di più di ciò per cui egli è disposto a pagare (scambio in abbondanza):
3. Si mantiene preparato e studia e migliora costantemente per portare sempre più vantaggio al Cliente (oltre che a se stesso), in termini di fatturato, marginalità, tranquillità e serenità nella gestione aziendale;
4. Mantiene la più assoluta riservatezza per ciò che concerne i dati sensibili o operativi dei quali viene a conoscenza. Tali dati verranno trattati con confidenzialità e riferiti unicamente ai colleghi laddove strettamente indispensabile per ottenere maggiori risultati e mai a nessun altro, se non dietro esplicita autorizzazione;
5. Non rivela mai a nessuno eventuali dati personali di cui il cliente lo metta a conoscenza, che possano causargli discredito, situazioni imbarazzanti o problemi con la legge. Nel gestire tali situazioni agirà come l’avvocato difensore del cliente, obbligandosi ad una sorta di “segreto professionale”;
6. È affidabile per il cliente, mantenendo sempre gli appuntamenti presi e nel caso in cui, per cause di forza maggiore, non potesse rispettarli, avvisando immediatamente e fissando un altro appuntamento;
7. Non abbandona un Cliente al quale ha promesso aiuto anche se la sua situazione aziendale dovesse risultare difficile da gestire, ma persiste e incoraggia il Cliente ad effettuare i cambiamenti che faranno crescere la sua azienda, qualora egli lo desideri;
8. Non abbandona unilateralmente un Cliente con il quale dovesse dissentire da un punto di vista di strategie o di azioni da adottare nella sua azienda. Dovesse non trovarsi più d’accordo con la politica aziendale che il Cliente ha deciso di seguire, si impegna a insistere affinché egli faccia le azioni che, nella sua veste di consulente, ritiene corrette. Nel caso in cui egli dovesse continuare a insistere nel mettere in atto azioni che si ritengono distruttive, informa il Cliente in modo scritto del perché ritiene che quell’azione sia un errore e rimane pronto a intervenire nel caso in cui questo dovesse rendersi conto dell’errore che – secondo il consulente – sta facendo. In ogni caso si impegna a non abbandonare il Cliente in modo unilaterale smettendo di chiamarlo o di visitarlo perché non è d’accordo con lui mentre è in essere un contratto di fornitura di servizi; in tal caso, onorerà il contratto nel miglior modo mi sia possibile;
9. Si impegna a continuare a sensibilizzare il Cliente verso il concetto dell’etica professionale, essendo consapevole del fatto che il manager che indulge in comportamenti non etici alla lunga crea un’azienda debole, instabile e che non si espande;
10. Non accetta dal cliente denaro o pagamenti per servizi erogati dai quali egli non sente di aver ottenuto risultati. In caso di insoddisfazione del cliente si impegna a far sì che i risultati pattuiti vengano raggiunti anche coinvolgendo altri colleghi o, nel caso ritenesse impossibile raggiungerli, si impegna a far sì che venga trovata rapidamente una soluzione di comune accordo tra ambo le parti;
11. Nel caso in cui un Cliente mandi un insoluto o non effettui un pagamento causa della sua insoddisfazione circa i servizi ricevuti, non ignora la situazione ma si preoccupa di gestirla prontamente andando a visitarlo e risolvendo la cosa in modo onorabile per entrambe le parti;
12. Fa gli interessi del Cliente quando interagisce e/o collabora con altre società di consulenza e formazione, o con clienti e fornitori;
13. Nel caso in cui un collega debba occuparsi dell’erogazione dei servizi che ha venduto ad un Cliente, si impegna a fare tutto il possibile affinché il Cliente ottenga i risultati che ha acquistato;
14. È onesto e franco con il Cliente anche nei casi più complicati, riguardo alle azioni non efficienti che lui o qualcuno nella sua azienda compie;
15. Non accetta collaborazioni con un Cliente che sente di non poter aiutare, ed in tal caso coinvolge Whitening a qualsiasi livello, pur di ottenere il risultato;
16. Insiste perché il Cliente esegua quanto concordato negli incontri di formazione e consulenza, al fine di ottenere miglioramenti statistici del fatturato e degli utili della sua azienda.

1. Si dimostra sempre proteso all’aiuto reciproco, nella consapevolezza che laddove il singolo non vince, vince il Gruppo;
2. E’ fedele e leale, rispetta gli accordi e si dimostra responsabile del proprio ruolo;
3. Tutela, difende e protegge il nome di Whitening e dei propri colleghi e collaboratori in tutte le sedi possibili.